Qu’est-ce qu’un tableau de bord prospectif ?
Le tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) est un outil de gestion stratégique qui permet de traduire la vision et la stratégie d’une organisation en un ensemble cohérent d’objectifs et d’indicateurs de performance. Il offre une vision globale et équilibrée de la performance de l’entreprise.
Les quatre perspectives du tableau de bord prospectif
1 - Perspective financière
Comment les actionnaires perçoivent ils l'entreprise ? Quels sont les objectifs financiers à atteindre ?
3 - Perspective processus internes
Quels sont les processus clés à optimiser pour atteindre les objectifs stratégiques ?
2 - Perspective clients
Comment les clients voient-ils l'entreprise ? Quelles sont leurs attentes et comment y répondre ?
4 - Perspective apprentissage et développement
Comment l'entreprise peut-elle se préparer aux défis futurs et stimuler l'innovation ?
Définir la vision et la stratégie de l'entreprise
Clarifier la vision
Définir une vision inspirante et ambitieuse pour l'avenir de l'entreprise qui servira de boussole stratégique.
Analyser l'environnement
Examiner les tendances du marché, les besoins des clients et les forces concurrentielles afin d'orienter la stratégie.
Définir les enjeux clés
Identifier les facteurs critiques de succès et les défis majeurs à relever pour atteindre la vision.
Identifier les objectifs stratégiques
À partir de la vision et de l'analyse de l'environnement, il est essentiel de définir les objectifs stratégiques qui permettront à l'entreprise d'atteindre sa vision. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, ambitieux, réalistes et ancrés dans le temps.
Définir les indicateurs de performance clés (KPI)
Identifier les KPI stratégiques
Les KPI doivent être alignés avec les objectifs stratégiques définis précédemment afin de mesurer leur atteinte.
Choisir des KPI pertinents
Sélectionner des indicateurs qui reflètent vraiment la performance de l'entreprise dans chaque perspective du tableau de bord.
Définir des cibles ambitieuses
Les valeurs cibles à atteindre pour chaque KPI doivent être challengeantes mais réalistes pour mobiliser les équipes.
Établir les cibles à atteindre
Une fois les indicateurs de performance clés identifiés, il est essentiel de fixer des cibles chiffrées à atteindre pour chacun d'eux. Ces cibles doivent être ambitieuses mais réalistes, et accompagnées d'objectifs intermédiaires pour suivre l'avancement. Cela permet de piloter efficacement la performance de l'entreprise.
Mettre en place un système de suivi et de mesure
Définir les processus de reporting
Établir des processus réguliers de collecte, d'analyse et de diffusion des données de performance.
Concevoir des tableaux de bord
Développer des tableaux de bord visuels et intuitifs pour afficher les indicateurs clés de manière claire et synthétique.
Responsabiliser les équipes
Impliquer les managers et les équipes dans le suivi des indicateurs afin de favoriser l'appropriation des objectifs.
Impliquer les équipes dans la mise en œuvre
Pour assurer le succès du tableau de bord prospectif, il est essentiel d'impliquer activement les équipes tout au long de sa mise en œuvre. Il faut les sensibiliser à son importance, leur attribuer des responsabilités claires et leur offrir la formation nécessaire. La collaboration autour du tableau de bord favorisera son appropriation par tous.
Utiliser le tableau de bord pour piloter l'entreprise
Suivre les indicateurs clés
Examiner régulièrement les KPI du tableau de bord pour évaluer la performance et identifier les écarts à combler.
Piloter les actions correctives
Ajuster les plans d'action et allouer les ressources en fonction des résultats observés sur le tableau de bord.
Analyser les tendances
Étudier l'évolution des indicateurs dans le temps pour détecter les signaux faibles et anticiper les problèmes.
Revoir et ajuster régulièrement le tableau de bord
Pour demeurer un outil de pilotage efficace, le tableau de bord prospectif nécessite un suivi et un ajustement réguliers. Il faut régulièrement évaluer la pertinence des indicateurs et des cibles, tenir compte des évolutions de l'entreprise et de son environnement, et identifier les axes prioritaires d'amélioration continue.